Dasar Privasi & Perlindungan Data Peribadi 9win

1. Pengenalan

9win amat menghormati privasi setiap pengguna yang mempercayai platform kami. Dasar Privasi ini direka untuk memberikan kejelasan penuh tentang bagaimana kami mengumpul, memproses, menyimpan, dan melindungi maklumat peribadi anda semasa anda menggunakan perkhidmatan 9win.

Sebagai platform pertaruhan dalam talian yang beroperasi di Malaysia, kami terikat dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dan piawaian antarabangsa berkaitan perlindungan data. Kami mengambil tanggungjawab ini dengan serius — bukan sekadar mematuhi undang-undang, tetapi kerana kami percaya bahawa kepercayaan anda adalah asas kepada hubungan jangka panjang kita.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan selepas membaca dasar ini, pasukan kami sedia membantu. Maklumat hubungan tersedia di bahagian akhir dokumen ini.

2. Maklumat Yang Kami Kumpul

Kami mengumpul pelbagai jenis maklumat bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform 9win. Maklumat ini terbahagi kepada beberapa kategori:

2.1 Maklumat Yang Anda Berikan Secara Langsung

• Nama penuh mengikut dokumen pengenalan diri;
• Tarikh lahir untuk pengesahan umur;
• Alamat e-mel dan nombor telefon bimbit;
• Alamat kediaman;
• Maklumat akaun bank atau dompet elektronik untuk tujuan deposit dan pengeluaran;
• Salinan dokumen pengenalan diri (MyKad, pasport) semasa proses KYC.

2.2 Maklumat Yang Dikumpul Secara Automatik

• Alamat IP dan lokasi peranti (peringkat bandar);
• Jenis peranti, sistem operasi, dan versi pelayar web;
• Data sesi log masuk termasuk masa dan tempoh;
• Rekod aktiviti pertaruhan dan sejarah transaksi;
• Data kuki dan pengecam unik peranti.

2.3 Maklumat Daripada Pihak Ketiga

Dalam situasi tertentu, kami mungkin menerima maklumat tambahan daripada penyedia perkhidmatan pengesahan identiti, pembekal pembayaran, atau agensi pencegahan penipuan yang bekerja sama dengan kami — semua ini semata-mata untuk tujuan keselamatan dan pematuhan perundangan.

Kategori Data	Tujuan Utama	Tempoh Simpanan
Identiti & KYC	Pengesahan akaun, pematuhan AML	5 tahun selepas penutupan akaun
Maklumat Kewangan	Pemprosesan deposit & pengeluaran	7 tahun (keperluan audit)
Data Aktiviti	Keselamatan, pengesanan penipuan	2 tahun daripada tarikh aktiviti
Data Teknikal	Penambahbaikan platform, debug	90 hari bergulir
Kuki Pilihan	Peribadian pengalaman pengguna	Sehingga ditarik balik persetujuan

3. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Maklumat yang kami kumpul digunakan untuk tujuan-tujuan berikut, dan tidak lebih daripada itu:

• Penyediaan perkhidmatan: Memproses pendaftaran, menguruskan akaun, dan membolehkan anda menggunakan semua ciri platform 9win;
• Pengesahan identiti: Memenuhi keperluan KYC dan pematuhan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram (AML);
• Pemprosesan transaksi kewangan: Mengendalikan deposit, pengeluaran, dan sebarang pembayaran bonus atau kemenangan;
• Keselamatan akaun: Mengesan aktiviti mencurigakan, mencegah penipuan, dan melindungi integriti platform;
• Sokongan pelanggan: Membalas pertanyaan, menyelesaikan aduan, dan memberikan bantuan teknikal;
• Penambahbaikan platform: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan antara muka, prestasi, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan;
• Komunikasi pemasaran: Menghantar tawaran promosi dan notis platform — hanya kepada pengguna yang telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi sedemikian.

4. Perkongsian Data Dengan Pihak Ketiga

9win tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami bekerjasama dengan pihak-pihak berikut yang mungkin memerlukan akses terhad kepada data anda:

• Pembekal pembayaran: Bank, dompet elektronik, dan pemproses pembayaran yang mengendalikan transaksi kewangan anda — mereka hanya menerima maklumat minimum yang diperlukan untuk memproses bayaran;
• Pembekal perisian permainan: Syarikat yang membekalkan permainan kasino dan sukan kepada platform kami, yang memerlukan data sesi untuk memastikan kelancaran permainan;
• Perkhidmatan pengesahan identiti: Agensi pihak ketiga yang membantu kami mengesahkan dokumen KYC dengan selamat dan cekap;
• Pihak berkuasa berkanun: Apabila dikehendaki oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah, kami akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

Semua rakan kongsi pihak ketiga yang kami gunakan terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat, memastikan mereka mengendalikan maklumat anda mengikut piawaian privasi yang sama tinggi dengan kami.

5. Keselamatan Maklumat

9win melabur secara serius dalam infrastruktur keselamatan siber untuk memastikan data anda sentiasa terlindungi. Langkah-langkah keselamatan yang kami gunakan merangkumi:

• Penyulitan data dalam transit menggunakan protokol TLS 1.3;
• Penyulitan data pegun menggunakan algoritma AES-256;
• Pengesahan dua faktor (2FA) untuk akses akaun pengguna dan sistem dalaman;
• Audit keselamatan berkala oleh firma keselamatan siber bebas;
• Pemantauan ancaman masa nyata selama 24 jam oleh pasukan keselamatan dalaman;
• Kawalan akses berasaskan peranan yang ketat untuk kakitangan dalaman;
• Ujian penembusan (penetration testing) yang dijalankan secara berkala.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat. Kami menggalakkan anda untuk turut mengambil langkah perlindungan seperti menggunakan kata laluan yang kukuh dan tidak berkongsi butiran log masuk anda dengan sesiapa.

6. Kuki dan Teknologi Penjejakan

6.1 Apakah Kuki?

Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat platform 9win. Kuki membolehkan kami mengenali peranti anda, menyimpan pilihan anda, dan memberikan pengalaman yang lebih peribadi dan lancar pada setiap lawatan.

6.2 Jenis Kuki Yang Kami Gunakan

• Kuki Wajib: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan;
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang bagaimana anda menggunakan platform untuk membantu kami menambah baik perkhidmatan;
• Kuki Fungsi: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa dan tetapan paparan;
• Kuki Pemasaran: Digunakan dengan persetujuan anda untuk memaparkan kandungan promosi yang lebih relevan.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Melumpuhkan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi sesetengah bahagian platform.

7. Hak-hak Anda Sebagai Pengguna

Di bawah PDPA Malaysia dan dasar kami sendiri, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan pelanggan 9win. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja. Dalam kes-kes yang lebih kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan sehingga 30 hari, dan kami akan memaklumkan anda sewajarnya.

8. Tempoh Penyimpanan Data

9win tidak menyimpan data peribadi anda lebih lama daripada yang diperlukan untuk tujuan asal pengumpulannya, atau mana-mana tempoh minimum yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.

Selepas akaun anda ditutup — sama ada atas permintaan anda atau keputusan platform — data asas pengenalan diri dan rekod kewangan akan disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh keperluan perundangan berkaitan AML dan audit kewangan. Data yang tidak lagi diperlukan akan dipadamkan secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan ia tidak boleh dipulihkan.

9. Privasi Kanak-kanak

Platform 9win adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi kanak-kanak di bawah umur. Sekiranya kami mendapati bahawa data kanak-kanak telah dikumpul secara tidak sengaja, kami akan segera mengambil langkah untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan.

Jika anda mengesyaki bahawa individu bawah umur sedang menggunakan platform ini, sila hubungi kami dengan segera supaya tindakan sewajarnya dapat diambil.

10. Perubahan Kepada Dasar Privasi

9win berhak mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa sebagai respons kepada perubahan perundangan, amalan industri, atau penambahbaikan dalam cara kami beroperasi. Setiap perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel berdaftar atau notis yang jelas di dalam platform, sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.

Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini sentiasa menunjukkan versi terkini Dasar Privasi yang berkuat kuasa. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

11. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau ingin menggunakan hak-hak anda berkaitan data peribadi, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data (DPO) kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus di platform 9win
• E-mel: [email protected]
• Soalan Lazim: Layari halaman FAQ untuk jawapan segera

Kami berkomitmen untuk memberikan respons kepada semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 3 hari bekerja dan menyelesaikan kes yang lebih kompleks dalam masa 14 hingga 30 hari.